Mollie: online betalingen voor tickets en abonnementen

Met Mollie betalen supporters, leden en klanten online voor tickets, abonnementen en hospitality, in de Ticket App en via betaallinks. Clubwise werkt met je eigen Mollie-account: het geld komt rechtstreeks op de rekening van je club, Clubwise komt er niet tussen.

Mollie koppelen

1. Ga naar Marktplaats en zet Mollie aan.
2. Je komt bij Mollie terecht. Meld je aan met het account van je club en geef Clubwise toegang.
3. Je komt terug in Clubwise. Vanaf nu kunnen kopers online betalen.

Heb je nog geen Mollie-account? Neem contact met ons op, dan helpen we je bij de aanmaak.

Welke betaalmethodes?

De koper kiest uit de betaalmethodes die je in je Mollie-account aanzet, bijvoorbeeld Bancontact, kredietkaart of Apple Pay. Een methode aan- of uitzetten doe je dus in Mollie, niet in Clubwise.

Wat gebeurt er bij een betaling?

• Is de betaling gelukt, dan staan de tickets op betaald en krijgt de koper meteen zijn ticketmail.
• Clubwise maakt automatisch een betaalbewijs. Koopt iemand op naam van een bedrijf, of vraagt hij een factuur, dan wordt het een factuur.
• Breekt de koper de betaling af, dan komen zijn plaatsen na een tijdje weer vrij. Hij ziet zijn openstaande bestelling bij het event en kan ze hervatten of annuleren.

Terugbetalen

Een online betaald ticket betaal je terug vanuit de backoffice, bij de tickets van het event. Clubwise vraagt de terugbetaling aan bij Mollie en maakt er een creditnota bij, zodat je boekhouding klopt.

Terugbetalingen opvolgen

Een terugbetaling duurt bij Mollie meestal enkele minuten tot een paar uur. Je volgt ze op in Financieel, Terugbetalingen. Bij een event vind je hetzelfde overzicht in het eventmenu onder Terugbetalingen, enkel voor dat event.

• Per terugbetaling zie je de datum, de klant, het event, het aantal tickets, het bedrag, de status en de creditnota.
• Bezig bij Mollie: de terugbetaling is aangevraagd. Clubwise vraagt de status elk kwartier zelf op.
• Terugbetaald: het geld is onderweg naar de koper en de creditnota is gemaakt.
• Een rode lijn vraagt aandacht: de terugbetaling is mislukt of geannuleerd, of ze is al meer dan 3 uur bezig. Kijk ze na in je Mollie-dashboard en los ze daar op.
• Met de knop Status vernieuwen vraag je de lopende terugbetalingen meteen op bij Mollie.

Bij de deelnemer en het ticket blijft de betaling betaald, met erbij hoeveel er al terugbetaald is of nog bezig is. Je kan meerdere tickets van dezelfde betaling apart terugbetalen. Elke terugbetaling krijgt dan haar eigen creditnota.